Soporte a Agencias
- Horario de atención: Servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Email: american.support@aa.com
- Teléfono: 800-621-8489
- El Soporte técnico de SalesLink Services lo asiste con lo siguiente:
- Preguntas/problemas con el inicio de sesión/proceso de registro
- Preguntas/problemas con el procesamiento de solicitud de waivers
- Preguntas/problemas/lineamientos sobre uso interno de AA
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (Tiempo central)
- Email: aasaleslink.support@aa.com
- Soporte técnico de SalesLink Insights
- Email: saleslink-insights@aa.com
- Para recibir ayuda con algún reporte de SalesLink Insights, comuníquese con el representante de su cuenta de American Airlines.
- Consultas con la oficina de Información para Agencias, incluye problemas relacionados con:
- Aclaración de políticas y procedimientos
- Comunicaciones de la agencia
- Problemas de GDS
- Busqueda de reservaciones
- Asientos pagados
- Check-in
- TSA Pre✓®
- Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (horario central de los Estados unidos)
- Email: agency.relations@aa.com
- Las agencias pueden enviar solicitudes de reembolso y solicitudes de boleto extraviado, en línea, por medio de Reembolsos. Se aceptan solicitudes de boletos de American o de American Eagle, ya sea electrónicos o de papel, que tengan menos de 13 meses de antigüedad.
- Las agencias y los clientes también pueden consultar de inmediato el estado de sus solicitudes de reembolso.
- Todas las solicitudes de reembolso y de boleto extraviado que reúnan los requisitos serán aceptadas en línea; sin embargo, podría ser necesario revisar manualmente algunas de ellas antes de terminar de procesarlas.
- Visite nuestro sitio de reembolso de boletos https://www.aa.com/refunds/ :
- Solicitar reembolsos en línea
- Solicitar el reembolso de boletos extraviados
- Verificar el estado del reembolso
- Encontrar el número del boleto
- Dirección de Reembolsos a Pasajeros:
- American Airlines, Inc.
- Attention: Passenger Refunds
- 4000 E. Sky Harbor Blvd.
- P.O. Box 2000025
- Phoenix, AZ 85034
- Servicio al cliente para Reembolsos:
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:30 a.m. – 12:30 p.m. y 1:30 p.m. – 4:30 p.m. (Tiempo central)
- Fax: 800-892-3447
- Fax internacional: 480-693-2759
- Para obtener información adicional acerca de reembolsos de boletos, visite la página de Ayuda con reembolsos en nuestro sitio web de Reembolso de boletos.
- Información de vuelos de AA: 800-223-5436
- Reservaciones domésticas/internacionales: 800-433-7300
- Tarifas: 800-468-3273
- Travel Agency Sales and Audit
- PHX-RWE-TAA
- 4000 E. Sky Harbor Blvd.
- Phoenix, AZ 85034
- Email: debit.memos@aa.com
- Horario de atención en Español e Inglés: Lunes - Domingo 6:00 a-m. – 12 midnight (CST – Hora Estándar del Centro)
- Horario de atención en Portugués: 8:00 a.m. – 9:00 p.m. (BRT Hora de Brasilia)
- Teléfonos (marque 3, opción 5 e ingrese el número IATA de 7 dígitos)
- Email:
- Portugués: american.support.br@aa.com
- Español/Inglés: american.support@aa.com
- Horario de atención en Español e Inglés: Lunes - Viernes 9:00 a-m. – 5:00 p.m. (CST – Hora Estándar del Centro)
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- Horarios de Atención: Lunes – Viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m. hora local:
- Australia american.support.aunz@aa.com
- Nueva Zelanda american.support.aunz@aa.com
- Japón american.support.jp@aa.com
- Corea del Sur american.support.kr@aa.com
- China american.support.cn@aa.com
- Mercados offline de Asia-pacífico según
- Los número de teléfono regionales se pueden encontrar en https://www.aa.com/phones elija la opción para Agente de Viajes en el menú principal.
- Por favor, contacte a nuestro departamento de Soporte a Agencias para lo siguiente:
- Problemas/preguntas sobre el procesamiento de Solicitudes de Excepciones.
- Por favor, contacte a aasaleslink.support@aa.com para lo siguiente:
- Problemas/preguntas sobre su Acceso o Registro en SalesLink.
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- Horarios de atención: Varían según la ubicación
- Por favor comuníquese al número de teléfono local correspondiente a su país.
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